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长江载458人客轮倾覆 保险业积极应对“东方之星”沉船事故

2015-06-04 分享到:

导读:6月1日约21时28分,载有458人的“东方之星”客轮从南京驶往重庆的途中遇龙卷风发生倾覆,在长江中游湖北监利水域沉没。事发后,多家保险公司积极应对,立即启动重大事件理赔应急。

据湖北荆州当地媒体消息称,该客轮“行驶到长江水域监利段大马洲水域时,突遇龙卷风发生侧翻,船上400多人全部落水”。据悉,船上乘客多为上海一旅行社组织的“夕阳红”老年旅游团成员,年龄在50-80岁不等。

长江载458人客轮倾覆 保险业积极应对“东方之星”沉船事故

 

图为“东方之星”沉船事故现场

一、中国平安连夜快速响应重庆客轮长江倾覆事故

获悉重庆客轮长江倾覆事故发生后,中国平安立即成立了以集团副总经理李源祥为组长的应急反应小组,旗下产险、寿险、养老险等专业公司及前线机构连夜快速响应,启动绿色理赔通道。无论是否平安客户,均可拨打中国平安服务专线95511寻求帮助。中国平安有关负责人表示,中国平安已及时启动应急预案,成立突发重大事故处理组进行应对:平安人寿,平安产险,养老险已速派理赔和调查人员赶赴湖北事故现场,配合公安机关核查事故情况,了解死伤名单,排查平安客户,并视情况设立现场理赔点,开展后续客户服务工作。

二、人保健康积极应对长江沉船事故

在获悉事故发生后,中国人民健康保险公司立即启动突发事件应急响应,成立应急领导小组,迅速部署各项应急举措。中国人保健康上海、江苏、湖北三地分公司已联合开展事故应急处理,目前已获知部分船员信息名单。后续,中国人保健康将持续、密切关注事故最新进展,一旦发现有客户出险,将立即开启绿色通道,并根据客户实际需求提供各种救援、就医、理赔服务。

目前,中国人保健康已全面启动4大应急服务举措,为保险理赔提供便利:

1、开通24小时客户报案咨询热线95591/4006695591。无论是否为人保健康客户,均可拨打我公司服务热线;

2、无保单理赔:针对所有事故中出险的客户,免提供保单理赔;

3、医疗就诊方面,取消定点医院限制;

4、提供理赔绿色通道服务:优先处理该事故理赔案件。

三、泰康人寿启动应急响应 7项举措应对“东方之星”客轮事故

泰康人寿已连夜启动一级应急响应,密切关注客户可能在本次事故中的出险情况,并开通理赔绿色通道服务、24 小时理赔报案95522 热线服务。湖北、江苏、重庆、上海分公司已及时部署,一线理赔人员已赶赴现场,紧急排查出险客户。针对客轮倾覆事故,泰康人寿开通 7 项应急服务举措:

1、主动理赔服务:主动向客户提供代填理赔申请书、上门送赔款等服务。

2、开通理赔快速服务通道:及时启动理赔应急机制,开启理赔绿色通道,开展理赔主动服务工作。

3、无保单理赔服务:客户保单丢失的,不用再申请补发保单,可直接申请理赔处理

4、取消定点医院限制服务:因本次事故出险需紧急救治的客户,公司不再限制其就诊医院范围。

5、取消自理项目限制服务:客户因本次事故直接导致的意外伤害事故而发生门诊或住院治疗的,公司不再扣除其自理项目及自理药品的费用。

6、简化意外身故理赔申请手续:对于因本次事故导致的身故客户,政府机关出具的失踪证明或殡仪馆的火化证明、通知单可作为死亡证明资料。如仍难以提供的,由公司调查人员主动上门核实属实的,可免于提供相关单证。

7、现场设置理赔服务点:受理保单查询,理赔报案等事项,同时安排专人对出险客户家属进行关怀慰问。

四、合众人寿紧急启动应对“东方之星”客轮翻沉事故

合众人寿得知消息后,立即启动重大突发事件应急预案。合众人寿总公司第一时间成立应急指挥工作组,由北京总部直接飞往武汉坐镇指挥,湖北分公司理赔人员和调查人员现已到达现场、了解人员名单,排查公司客户。并与所在当地救援部门、医院等保持密切联系,为客户提供尽可能的帮助。合众人寿所在长江沿线各级机构,包括上海、浙江、江苏、安徽等地同时开展排查及相关理赔工作。

五、太平洋保险快速应对“东方之星”客船翻船事故

太平洋保险第一时间启动应急预案,旗下产、寿险公司分别成立应急响应小组,迅速部署落实各项应急响应举措,目前初步核实公司未承保船舶险和承运人责任险,江苏、上海、湖北、浙江等地分支机构正在开展积极排查,多方寻找遇险客户。

太平洋保险开通24小时全方位受理客户报案、咨询服务(全国统一客服热线95500、官网http://www.cpic.com.cn、“中国太保”微信公众服务号)。 同时,针对湖北水域客船翻船事故授予相关分支机构临时理赔特别授权。根据政府正式公布的死伤人员名单,若理赔申请人提供的基本信息与公司留存投保信息吻合的,可给予无保单赔付。

六、国华人寿第一时间启动重大突发理赔事件应急预案

国华人寿获悉后立即启动重大事件理赔应急处理预案,并开通理赔绿色通道,提供24小时理赔报案热线服务,积极搜寻出险客户信息,国华人寿湖北分公司运营人员已经赶往事故发生地积极开展服务工作。

客户可拨打全国统一客户服务热线95549进行报案或咨询,目前国华人寿已经成立理赔专项应急小组,并组织湖北、重庆、上海、江苏四地分公司联动,同时积极与同业公司、行业协会、政府、医院等机构建立联系,搜集相关伤亡信息,对我公司客户及时展开排查提供服务,相关工作正在紧张进行中。

七、华夏保险启动“东方之星”沉船事件救助和理赔绿色通道

6月1日深夜,华夏保险第一时间启动紧急预案,四川、江苏及湖南分公司立即成立联合应急救援工作小组,抽调专人连续开展应急准备和客户排查工作,并与当地保监局和保险行业协会及保险同业密切联系,共享信息,及时排查客户信息,做好现场救援和理赔工作。

据华夏保险应急救援小组工作人员介绍,由于现场大风暴雨,搜救十分困难,伤亡情况正在进一步了解中。截止6月2日上午10时,目前尚无华夏保险客户出险,华夏保险将密切关注事故最新进展,并配合政府开展救援和善后工作。华夏保险始终秉承客户利益至上的原则,全力做好救援理赔工作,目前已开通客户理赔绿色通道,可随时拨打全国统一客服热线95300 ,并通过华夏保险官网www.hualife.cc及官方微博、微信等多种途径与公司联系,华夏保险将随时提供咨询、报案及理赔服务。

八、海康人寿紧急启动“东方之星”沉船事故保险理赔

海康人寿第一时间启动五项应急措施:

1、启动理赔快速响应机制。优先给予理赔绿色通道处理;

2、启动24小时理赔报案热线服务。客户可拨打统一客服热线95105768理赔报案专线进行相关咨询。

3、公司工作人员快速赴港务局和旅行社了解情况,密切关注权威部门公布的伤亡人员名单。积极准备开展客户排查工作和相关理赔工作。

4、 简化理赔手续。对于相关权威部门已公布的本次事故的相关死亡名单,在得到确认后,公司予以先行赔付,后续补充相关资料;

5、取消医院限制。对于本次沉船事故中出险的客户的紧急救治取消二级以上医院的限制。

 

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